Regelmatige ontvangen we verzoeken van beheerders en gebruikers. Dit is soms om te bemiddelen bij een onenigheid. Maar soms is het al te laat en vraagt men of een groep opgeheven kan worden. Voorkom ruzie in de groep met onze tips.
De oorzaak is vaak vrij simpel, ruzie in de groep.
Als beheerder is dit te voorkomen door een aantal maatregelen te nemen:
1) Stel een huishoudelijk reglement op, wat mag wel en wat mag niet.
2) Laat alle deelnemers deze regels lezen.
3) Maak een privacyverklaring en laat deze aan alle gebruikers lezen.
4) Laat gebruikers bevestigen dat ze dit gelezen en begrepen hebben.
5) Na bevestiging worden gebruikers toegevoegd aan de groep.
Op deze manier zijn de regels voor iedereen vanaf de start duidelijk.
Mocht er toch iets gebeuren, spreek deze gebruiker dan aan door middel van een rechtstreeks bericht.
Als het bericht onterecht is geplaatst, vraag de gebruiker dit bericht te verwijderen.
Mocht de gebruiker dit niet willen, verwijs dan naar de voorwaarden.
Maak de gebruiker duidelijk dat dit niet volgens de regels is.
Werkt dit niet, schors de gebruiker dan voor één of meer dagen.
Ga na deze periode opnieuw het gesprek aan.
Heeft de gebruiker zijn mening aangepast, zet de gebruiker dan terug in de groep.
Zijn er meerdere gebruikers die zich in een discussie mengen?
Blijf altijd rustig en beleefd.
Dit kun je ook vragen van jouw gebruikers.
Je kunt ook de onderstaande afbeelding plaatsen.
Werkt ook het plaatsen van de afbeelding niet?
Dan heb je als beheerder altijd een “noodknop”
Ga naar groepsinstellingen
Kies “Berichten verzenden”
Selecteer “Alleen beheerders”
Op deze manier kan alleen jij als beheerder berichten sturen.
Geef in een kort en duidelijk bericht een uitleg waarom je dit doet.
Vermeld ook wanneer je de groep weer open zet (na een half uur, uur etc.).
Schrijf ook dat men je rechtstreeks kan bereiken als er iets gebeurt.
Gebruik dit alleen in uiterste gevallen.
Je kunt de gebruiker die het bericht geplaatst heeft ook bellen. Dit heeft de voorkeur.
Hierdoor worden vaak veel problemen voorkomen.
Even met elkaar praten lost veel problemen op.
Ook weet men dan weer dat men niet anoniem is.
Onthoud dat je allemaal in hetzelfde gebied woont.
Het doel is om samen de buurt veilig te houden.
Daar zijn de regels voor.
Loop je tegen andere problemen op?
Aarzel dan niet en vraag ons gerust om advies.
Regelmatige ontvangen we verzoeken van beheerders en gebruikers. Dit is soms om te bemiddelen bij een onenigheid. Maar soms is het al te laat en vraagt men of een groep opgeheven kan worden. Voorkom ruzie in de groep met onze tips.
De oorzaak is vaak vrij simpel, ruzie in de groep.
Als beheerder is dit te voorkomen door een aantal maatregelen te nemen:
1) Stel een huishoudelijk reglement op, wat mag wel en wat mag niet.
2) Laat alle deelnemers deze regels lezen.
3) Maak een privacyverklaring en laat deze aan alle gebruikers lezen.
4) Laat gebruikers bevestigen dat ze dit gelezen en begrepen hebben.
5) Na bevestiging worden gebruikers toegevoegd aan de groep.
Op deze manier zijn de regels voor iedereen vanaf de start duidelijk.
Mocht er toch iets gebeuren, spreek deze gebruiker dan aan door middel van een rechtstreeks bericht.
Als het bericht onterecht is geplaatst, vraag de gebruiker dit bericht te verwijderen.
Mocht de gebruiker dit niet willen, verwijs dan naar de voorwaarden.
Maak de gebruiker duidelijk dat dit niet volgens de regels is.
Werkt dit niet, schors de gebruiker dan voor één of meer dagen.
Ga na deze periode opnieuw het gesprek aan.
Heeft de gebruiker zijn mening aangepast, zet de gebruiker dan terug in de groep.
Zijn er meerdere gebruikers die zich in een discussie mengen?
Blijf altijd rustig en beleefd.
Dit kun je ook vragen van jouw gebruikers.
Je kunt ook de onderstaande afbeelding plaatsen.
Werkt ook het plaatsen van de afbeelding niet?
Dan heb je als beheerder altijd een “noodknop”
Ga naar groepsinstellingen
Kies “Berichten verzenden”
Selecteer “Alleen beheerders”
Op deze manier kan alleen jij als beheerder berichten sturen.
Geef in een kort en duidelijk bericht een uitleg waarom je dit doet.
Vermeld ook wanneer je de groep weer open zet (na een half uur, uur etc.).
Schrijf ook dat men je rechtstreeks kan bereiken als er iets gebeurt.
Gebruik dit alleen in uiterste gevallen.
Je kunt de gebruiker die het bericht geplaatst heeft ook bellen. Dit heeft de voorkeur.
Hierdoor worden vaak veel problemen voorkomen.
Even met elkaar praten lost veel problemen op.
Ook weet men dan weer dat men niet anoniem is.
Onthoud dat je allemaal in hetzelfde gebied woont.
Het doel is om samen de buurt veilig te houden.
Daar zijn de regels voor.
Loop je tegen andere problemen op?
Aarzel dan niet en vraag ons gerust om advies.
